服務一般隻是指社會成員(yuán)之間相互提供方便的(de)一類活動，通(tōng)常可(kě)分(fēn)爲有償的(de)、直接或間接的(de)提供方便的(de)經濟性勞動服務。

幾乎每一個(gè)人(rén)對(duì)“服務”一詞都不會陌生，但如果要回答(dá)“什(shén)麽是服務”，相信沒有幾個(gè)人(rén)能說得(de)清楚。 “ 服務”也(yě)和(hé)“管理(lǐ)”一樣，很多(duō)學者都給它下(xià)過定義。但由于它是看不到摸不著(zhe)的(de)東西，而且應用(yòng)的(de)範圍也(yě)越來(lái)越廣泛，難以簡單概括，所以直到今天，還(hái)沒有一個(gè)權威的(de)定義能爲人(rén)們所普遍接受。 “服務”在古代是“侍候，服侍”的(de)意思，随著(zhe)時(shí)代的(de)發展，“服務”被不斷賦予新意，如今，“服務”已成爲整個(gè)社會不可(kě)或缺的(de)人(rén)際關系的(de)基礎。 社會學意義上的(de)服務，是指爲别人(rén)、爲集體的(de)利益而工作或爲某種事業而工作，如“爲人(rén)民服務”，他(tā)在郵電局服務了(le)十五年。 經濟學意義上的(de)服務，是指以等價交換的(de)形式，爲滿足企業、公共團體或其他(tā)社會公衆的(de)需要而提供的(de)勞務活動，它通(tōng)常與有形的(de)産品聯系在一起。

1、依據提供服務工具的(de)不同可(kě)以分(fēn)爲以機器設備爲基礎的(de)服務（如自動收款機、自動化(huà)汽車刷洗等）和(hé)以人(rén)爲基礎的(de)服務（如非技術性、技術性和(hé)專業性服務，如會計審計服務、旅行服務等）

2、依據在服務場(chǎng)所出現的(de)必要性的(de)大(dà)小分(fēn)爲要求顧客親臨現場(chǎng)的(de)服務（如身體檢查、理(lǐ)發美(měi)容、按摩等）和(hé)不需要顧客親臨現場(chǎng)的(de)服務（如汽車修理(lǐ)、成衣整燙等）

3、依據顧客個(gè)人(rén)需要與企業需要的(de)不同分(fēn)爲面對(duì)個(gè)人(rén)需要的(de)專一化(huà)服務和(hé)面對(duì)個(gè)人(rén)需要與企業需要混合服務。

4、依據服務組織的(de)目的(de)分(fēn)爲營利性服務、非營利性服務、私人(rén)服務、公共服務。