3、生産和(hé)消費的(de)同步性

大(dà)多(duō)數商品是先生産，然後存儲、銷售和(hé)消費，但大(dà)部分(fēn)的(de)服務卻是先銷售，然後同時(shí)進行生産和(hé)消費。

這(zhè)通(tōng)常意味著(zhe)服務生産的(de)時(shí)候，顧客是在現場(chǎng)的(de)，而且會觀察甚至參加到生産過程中來(lái)。有些服務是很多(duō)顧客共同消費的(de)，即同一個(gè)服務由大(dà)量消費者同時(shí)分(fēn)享，比如一場(chǎng)音(yīn)樂(yuè)會，這(zhè)也(yě)說明(míng)了(le)在服務的(de)生産過程中，顧客之間往往會有相互作用(yòng)，因而會影(yǐng)響彼此的(de)體驗。

服務生産和(hé)消費的(de)同步性使得(de)服務難以進行大(dà)規模的(de)生産，服務不太可(kě)能通(tōng)過集中化(huà)來(lái)獲得(de)顯著的(de)規模經濟效應，問題顧客(擾亂服務流程的(de)人(rén))會在服務提供過程中給自己和(hé)他(tā)人(rén)造成麻煩，并降低自己或者其他(tā)顧客的(de)感知滿意度。另外，服務生産和(hé)消費的(de)同步性要求顧客和(hé)服務人(rén)員(yuán)都必須了(le)解整個(gè)服務傳遞過程。

4、易逝性

服務的(de)易逝性是指服務不能被儲存、轉售或者退回的(de)特性。比如一個(gè)有100個(gè)座位的(de)航班，如果在某天隻有80個(gè)乘客，它不可(kě)能将剩餘的(de)20個(gè)座位儲存起來(lái)留待下(xià)個(gè)航班銷售；一個(gè)咨詢師提供的(de)咨詢也(yě)無法退貨，無法重新咨詢或者轉讓給他(tā)人(rén)。

由于服務無法儲存和(hé)運輸，服務分(fēn)銷渠道的(de)結構與性質和(hé)有形産品差異很大(dà)，爲了(le)充分(fēn)利用(yòng)生産能力，對(duì)需求進行預測并制定有創造性的(de)計劃成爲重要和(hé)富于挑戰性的(de)決策問題，而且由于服務無法像有形産品一樣退回，服務組織必須制定強有力的(de)補救策略，以彌補服務失誤，盡管咨詢師糟糕的(de)咨詢沒法退回，但是咨詢企業可(kě)以通(tōng)過更換咨詢師來(lái)重拾顧客的(de)信心。